- 换了手机号，如何接收验证码
- 忘记密码后怎样快速重设
- 一台设备能同时登录几个账号
B-03 · 自助支持
12 类常见问题，从首页直接展开
帮助中心收录 186 条自助解答，按 12 类归并，覆盖账号、资料、电脑版、语言、收藏、预约、记录、费用、安全、协作、报错与人工支持。点开任意一类，先看被查得最多的三条。
- 办一项跨境事务要交哪些材料
- 材料补齐后多久重新进入流程
- 进度卡在核对环节怎么办
- 内地电脑版东升国际怎么打开
- 电脑上填了一半的资料能和手机接着写吗
- 电脑版支持哪些浏览器
- 界面语言在哪里切换
- 换语言后填过的内容会不会丢
- 材料模板能同时下载几种语言
- 收藏的步骤在换设备后还找得到吗
- 收藏上限是多少条
- 取消收藏后原来的位置会变吗
- 上门时段有哪些可选
- 约好之后能改期或取消吗
- 拉萨以外地区怎么安排上门
- 服务记录什么时候刷新
- 为什么刚办的业务还没出现在记录里
- 记录能保存多长时间
- 每项服务的费用怎么算
- 凭证在哪个入口查看
- 需要报销凭证要怎么申请
- 怎样设置更稳妥的登录密码
- 发现异地登录怎么办
- 如何开启二次确认
- 机构客户怎么为同事开通协作者
- 协作方能看到哪些材料
- 外籍客户接待有哪些语言支持
- 页面上传中断怎么重试
- 提示身份信息不匹配怎么处理
- 换网络后仍打不开怎么办
- 人工客服什么时段在线
- 提交问题后多久得到答复
- 复杂事务能不能约线下沟通
查看全部 186 条自助解答 自助解决率约 78%，其余由人工客服在 24 小时内跟进。
C-01 · 语言入口
8 种语言，收藏的步骤换设备还在
手机上看到一半的办事步骤先收藏，回到办公桌前打开内地电脑版，收藏还在原处。登录同一个账号，两端的数据就会同步过来，不用重新翻一遍。
简体中文
内地用户最常用的界面，材料模板与办理说明齐全，适合日常事务提交。
繁体中文
港澳台地区往来人士可直接切换，表单用语与简体一致，不必重新熟悉。
藏语
为西藏本地用户准备的日常沟通界面，政务材料指引也按同一套步骤呈现。
英语
外籍客户对接、商务材料准备与预约沟通都在这一版完成。
尼泊尔语
面向边境贸易与跨境往来的沟通场景，住宿与交通指引同样可读。
日语
短期居留与商务考察常用，预约上门和材料清单都按日文列好。
韩语
适合商务接待与住宿服务方，前台人员可以直接用它和外籍客人确认事项。
西班牙语
长途跨境协作与远程沟通场景，进度说明和通知保持同一套表达。
D-02 · 进度与排期
服务记录每日 10 时更新，上门时段自己选
材料交出去以后，最想知道的无非两件事：现在走到哪一步了，什么时候有人上门。服务记录每天上午 10 时刷新一次，打开记录页就能看到较新的进展与安排。
看看有哪些时段每日开放 4 个上门时段
- 09:00–11:30早班
- 11:30–14:00午间
- 14:00–17:00下午
- 17:00–20:30傍晚
拉萨城关区及周边按您选的时段安排上门，其他地市通过协作节点排期。跨境事务类服务平均办理周期为 3–10 个工作日，视资料齐备程度而定。
资料准备
按清单准备好身份与事务材料，拍照上传或到服务中心当面提交。
待开始进度跟踪
办理状态写进服务记录，每日 10 时刷新，业务员也会同步沟通。
进行中上门安排
选好时段后按排期上门，临时有事可提前改期或取消。
已排期完成回访
办结后确认结果，再收集一次意见，用于下一轮服务改进。
已完成
E-01 · 服务网络
7 个地市与 5 个协作节点
在西藏，服务网络覆盖 7 个地市，拉萨设服务中心；在成都、西安、西宁、昆明与乌鲁木齐，另有 5 个协作节点承接内地侧的事项。常驻高原还是在两地之间往返，都能找到对应的人。
拉萨服务中心 西藏地市 内地协作节点
F-01 · 开始使用
现在就挑一条路径开始
不用先想清楚所有细节。手上有一件具体的事，就从对应的入口进去；如果不确定从哪开始，先把问题带给帮助中心。