01
跨境事务代办
从列清单到递交跟进，一条线走完。材料交过来之后由专人对接，办理进度随时能查。跨境事务类平均办理周期为 3–10 个工作日，实际时长以资料齐备程度与办理类型为准。
在藏居民替家人代办
B-03.1 · 服务构成
四类服务项目，各自解决什么
您不用先把整套流程弄明白，按手头的事挑一条线走就行。
02
多语种生活协助
住宿指引、交通出行、医疗指引、政务材料、日常沟通，五类生活场景都有对应的人接手。语言不通的时候，由会说对方语言的同事顶上，把话讲到双方都明白。
常驻人员外籍来客
03
预约上门服务
拉萨城关区及周边可直接约上门，签材料、讲操作、陪同办理都能安排。其他地市按协作节点排期，成都、西安、西宁、昆明与乌鲁木齐五个节点轮流覆盖。
行动不便者商户机构
04
帮助中心自助支持
12 类常见问题、186 条自助解答，多数配 2–4 个可执行步骤。夜里想起一个问题，先在这里翻一翻，约 78% 的情况当场就能解决；剩下的转人工，24 小时内跟进。
自助优先临时查问
B-03.2 · 大屏操作
内地电脑版东升国际：资料多、流程长的时候更稳
要传的材料多、要逐条过的信息长，宽屏能一次摊开，不用缩在手机小窗里来回翻。 常用的三个动作都固定在同一个界面里，用顺一次就记住了。
- 资料上传：把文件拖进提交区即可，缺哪一项会直接标在清单上。
- 进度查看：每条事务的时间线摊在右侧，当前停在哪一步、下一步交给谁，一眼看得见。
- 收藏步骤：常走的流程点一下星标就收进收藏夹，下次直接从那里进，不用重新找。
在内地的网络环境下打开同样顺畅，界面结构与手机端保持一致，切换设备不用重新熟悉。
B-03.3 · 语言
8 种界面语言，切换之后进度还在
办事的人可能说着不同的语言。选一个双方都顺手的界面，事情就快了一半。
ZH-CN简体中文
ZH-HANT繁体中文
BO藏语
EN英语
NE尼泊尔语
JA日语
KO韩语
ES西班牙语
换的是文字，不是您的数据
在任意页面点一下语言标签，界面文字立即换成您选的那一种。已经收藏的步骤、正在办理的事务、看过的进度记录都停在原来的位置，不会因为换了语言就重新来过。
多语种生活服务站点把住宿指引、交通出行、医疗指引、政务材料与日常沟通这五类场景分别做了多语言表述，接待外籍客人时直接把屏幕递给对方看，比反复解释省事得多。
看看东升国际服务的团队构成与协作网络B-03.4 · 跨设备
收藏常用步骤，换设备不用重新找
把常走的流程收藏起来，在电脑上点的星标，登录同一个账号后在手机上照样出现。 顺序、备注、进度全都跟着走，不用截图保存，也不用在聊天记录里翻半天。
- 收藏任意一条步骤旁边都有星标，点一下收进收藏夹。
- 同步同一账号登录后，两端收藏在几秒内对齐。
- 调取打开收藏夹就是同一组列表，位置和顺序都不变。
B-03.5 · 上门与记录
约一个顺手的时段，剩下的交给记录
每日开放 4 档上门时段，最早 09:00 开始，最晚 20:30 结束，预约时您自己挑。
09:00起
11:30起
15:00起
18:00起
覆盖范围
拉萨城关区及周边可以直接约上门。其他地市按协作节点排期，五个节点分布在成都、西安、西宁、昆明与乌鲁木齐。
记录更新
服务记录每日 10 时更新一次。每完成一段流程都会留痕，打开记录页就能看到较新的进度和下一步安排。
确认方式
在联系页把时段与地址留下，客服会在工作日 10:00–18:00 之间与您联系。当天需要调整，走同一个渠道说一声即可。
B-03.6 · 服务流程
从咨询到完成，一共六步
第一次用也不必担心从哪里开口，跟着这条时间线走，每一步都有明确的交付物。
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STEP 01
说清要办的事
在平台写清楚事项内容、时间要求和您的联系方式，客服在 24 小时内回话，先判断这件事归哪条线。
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STEP 02
清单到手，按项准备
一份针对您这件事的材料清单会发过来，缺什么、去哪补、什么格式，逐条写明白。
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STEP 03
提交材料
在平台上传或到服务中心当面递交都行。当场发现问题可以当场补，不用回去再跑一趟。
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STEP 04
进入办理与服务执行
跨境事务由专人跟进递交与回执，生活协助和上门服务则按约定时段进行，您只需保持电话畅通。
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STEP 05
随时看进度
服务记录每日 10 时更新，时间线上能看到每一步的完成情况，也能看到下一步预计交给谁。
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STEP 06
完成后回访
服务结束会有一次满意度回访。东升国际服务执行三级质检——服务前资料检查、服务中流程跟踪、服务后回访，结果直接进入下一次的改进。
版本更新与服务规则的变化，会记在品牌日志里，回看时按栏目翻即可。
B-03.7 · 使用场景
三类人最常用到的功能组合
同样是这套平台，处境不同，顺手的功能也不一样。
在藏居民
办自己的事，先查清单再约上门
住在拉萨或周边地市，要办的事涉及跨境材料，又不确定该先准备什么。去帮助中心翻一遍对应分类，把清单记下来，再约一个下班后的上门时段，材料当面交掉。
内地办公用户
大屏处理流程，手机接着看
手上资料多、要反复进出，用电脑版把流程摊开，传文件、盯进度、回消息一屏搞定。临时出门就把常走的步骤收进收藏夹，手机上打开还是同一组内容。
本地商户与机构
接待外籍客人，语言不再是坎
民宿、餐厅、翻译与材料服务方接待外籍客人时，把多语种界面直接摆在客人面前，住宿指引与出行说明对方看得懂，前台不用再靠比划。