账号与登录
- 确认手机号或邮箱与注册时填写的一致，前后不留空格。
- 检查短信拦截与邮件垃圾箱，等 60 秒后重新获取一次。
- 仍然收不到，改用账号密码登录，再在账号安全里更新联系方式。
- 先用原账号登录，进入账号安全页。
- 提交新的手机号，完成一次验证码确认。
- 修改成功后旧号码当天失效，之后用新号码登录即可，收藏与记录都不会丢。
- 等 30 分钟后重试，或直接用验证码登录。
- 登录后到账号安全页重设密码，长度不少于 8 位并含字母与数字。
- 如果页面上出现不认识的登录提示，先退出全部设备再改密码。
C-04 · 使用节奏
扫一眼索引，展开，照着做
- 01在索引里点分类名，页面直接跳到对应分组，不用一层层翻菜单。
- 02点开问题，答案写成带编号的步骤，按顺序做完即可。
- 03做完仍有疑问，用页面底部的人工电话或邮箱，带上事项名称会更快。
多数问题在 2–4 个步骤内处理完；确实需要人工介入的，工作日 10:00-18:00 有客服在线。
C-05 · 账号与资料
登录、资料与办理进度
账号进不去、材料不知道交什么、进度看不到，先看这三类。
资料与进度
- 在平台服务页找到对应事项，打开资料清单。
- 按清单顺序拍照或扫描，文件名写清用途，避免二次返工。
- 上传后等待资料核对结果，缺项会在记录页给出提示。
- 登录后进入服务记录，按事项名称筛选。
- 进度条标出当前所处环节，已完成的步骤会变绿。
- 跨境事务类服务平均办理周期为 3–10 个工作日，急件请提前说明。
账号安全
- 在账号安全页查看最近的登录设备与时间。
- 发现陌生设备，点“退出全部设备”。
- 随后更换密码，把常用设备设为信任设备。
- 进入账号安全页，开启二次验证。
- 把家里和办公室的设备设为信任设备，减少重复验证。
- 在公共电脑上办完事，记得手动退出登录。
C-07 · 电脑版与收藏
内地电脑版东升国际与收藏同步
大屏上处理资料更顺手，手机上接着看；收藏的步骤两端都能调出来。
内地电脑版
- 用同一账号登录，功能位置与手机端保持一致，不必重新学一遍。
- 大屏适合批量上传资料、对照多份文件、逐条核对进度。
- 中途要出门，手机上打开同一账号就能接着看。
- 在电脑端点步骤旁的收藏图标，图标变成实心即已存入。
- 手机端登录同一账号，打开收藏夹会自动同步。
- 换新设备也不用重新查找，收藏夹里就是您之前挑好的那几步。
收藏与同步
- 打开收藏夹，进入编辑状态。
- 把最常用的步骤拖到最前面。
- 保存后顺序在电脑版与手机端同时生效。
- 先确认两台设备登录的是同一个账号。
- 下拉刷新收藏夹，等同步完成再查看。
- 仍未出现时退出登录再进一次，收藏内容不会丢失。
C-09 · 界面语言
多语种切换与语言显示
界面支持简体中文、繁体中文、藏语、英语、尼泊尔语、日语、韩语和西班牙语。
多语种切换
- 在页面右上角的语言标签里，点一下目标语言。
- 切换立即生效，不需要重新登录账号。
- 下次用同一台设备访问，会记住您上次的选择。
- 服务项目、资料清单与预约步骤在各语言界面下保持一致。
- 少数证照与机构名称保留中文原名，旁边附上当地说法。
- 碰到不好理解的词，可以在联系人工时指出，客服会补充说明。
C-11 · 上门与记录
预约上门与服务记录
时间自己挑，进度自己看，两件事都不用打电话确认。
预约与上门
- 进入联系与预约，先选事项，再选日期。
- 每天开放 4 个时段，最早 09:00 开始，最晚 20:30 结束，挑一个您在家或店里的时间。
- 确认后工作人员按所选时段上门，出发前会再联系一次。
- 服务网络覆盖西藏 7 个地市，多数事项都能安排上门。
- 拉萨城关区及周边区域可直接选时段。
- 其他地市按成都、西安、西宁、昆明、乌鲁木齐 5 个协作节点排期，先约时间再确认路线。
服务记录
- 记录每日 10 时更新，上午查看最接近最新的安排。
- 打开服务记录页，能看到进度、经办环节与下一步提示。
- 当天上午刚提交的材料，建议次日 10 时后再来看一次。
- 在记录页按事项类型或时间段筛选。
- 点开单条记录，能看到当时提交的资料与回执。
- 需要纸质凭证时联系客服申请，办结后寄出。
C-13 · 凭证与协作
费用凭证、协作支持与常见报错
涉及钱的、涉及多人的、页面弹出提示的，都归在这儿。
费用与凭证
- 在事项详情页可以看到费用构成，按办理类型与资料份数计算。
- 提交资料前会显示预估金额，确认之后才开始办理。
- 办结后在记录页查看实际结算明细。
- 在记录页找到对应事项，点“申请凭证”。
- 填写抬头与接收邮箱，单位报销记得写清全称。
- 电子凭证通常在 3 个工作日内发送到预留邮箱。
协作支持
- 平台与西藏本地商户、住宿机构、翻译与材料服务方长期协作，可按需安排多语种接待。
- 涉及跨境材料准备时，提前把客人情况和用途说明白。
- 至少提前一天在联系页说明人数、语言与到店时间。
- 每人使用自己的账号登录，避免多人共用一个账号。
- 委托人可在服务记录页随时查看进度，不必反复询问经办人。
- 需要统一对外对接时，联系客服说明团队情况即可。
常见报错
- 核对文件大小与格式是否符合清单要求，证件照尽量用原图。
- 换一个常用浏览器重试，或先把图片压缩后再传。
- 连续失败就截个图，通过客服邮箱发过来，客服会帮您判断原因。
- 跨境事务类服务平均办理周期为 3–10 个工作日，中途停留多在排队或核对资料。
- 记录每日 10 时更新，当天多次刷新看到的内容是一样的。
- 超过预计周期还没有变化，联系客服报上事项名称，会有人帮您查。
C-19 · 联系人工
自助没解决，直接找客服
遇到资料被退回、进度对不上、账号疑似被人用过这类事，打电话或发邮件，把事项名称一起说明，客服会直接帮您查。工作日 10:00-18:00（北京时间）有人值守，节假日顺延。
- 服务热线400-2234-3788
- 客服邮箱kefu@crossborder-dongsheng.com.cn
- 服务地址西藏省拉萨市城关区北京中路188号东升国际服务中心